Порядок обращений, жалоб и удаления контента

1. Куда обращаться

Юридически значимое обращение направляется на hello@timetomafia.online. В теме укажите тип: «персональные данные», «фото/видео», «авторские права», «платёж», «событие», «блокировка» или «безопасность».

2. Что приложить

• имя и контакт для ответа;
• ссылку на профиль, событие или материал;
• описание нарушения и требование;
• подтверждение отношения к данным или прав на произведение;
• для платежа — идентификатор без полного номера карты.

3. Проверка личности

Чтобы не раскрыть данные постороннему, оператор вправе попросить написать с email аккаунта, войти в профиль или предоставить иной минимально необходимый способ подтверждения. Паспорт по обычной email-переписке не запрашивается без специальной необходимости и защищённого канала.

4. Временное скрытие

Фото, видео, комментарий или событие могут быть временно скрыты на время проверки. Это не означает признание нарушения. Срочные сообщения об утечке, угрозе и незаконном контенте получают приоритет.

5. Срок и результат

Обращение регистрируется и рассматривается в срок, установленный применимым законом. Пользователь получает результат, причину отказа либо запрос уточнения. Решение клуба можно обжаловать оператору платформы, а решение оператора — в компетентный орган или суд.

6. Платёж за событие

Если деньги перечислены напрямую клубу, претензия об услуге и возврате направляется указанному организатору. TTM помогает передать обращение и сохраняет историю, но не возвращает средства, которых не получал.